Нашла интересную статью, решила добавить для разнообразия, только есть вероятность, что последовательность параграфов нарушена (с сайта, где я взяла информацию, статья отображается некорректно, есть прерывания, потом заново повтор информации и т.д., но читать можно).
Источник сайт pdf4.ru
Почтовый закон Туниса гарантирует "конфиденциальность корреспонденции". Позже, однако, в него были внесены поправки, связанные с ожесточением борьбы с терроризмом в стране. Так, в законе сказано, что "почтовые материалы, которые . . . могут принести вред социальному порядку или безопасности, неприемлемы. Если такие материалы будут обнаружены, то они будут конфискованы в соответствии с действующим законодательством".
Конечно, Почта Туниса не может похвалиться столь же древней и богатой историей, как европейские почтовые операторы. Однако поводов для гордости у национального почтового оператора и без того много. Прежде всего, это темпы развития. Первое почтовое отделение открылось в Тунисе в 1847 году. 14 сентября 1848-го первая телеграфная сеть соединила французский Бордо с правительством Туниса, расположившимся в столице страны. Уже 1 июня 1878 года Почта Туниса вступила во Всемирный почтовый союз, 2 июля 1888-го была выпущена первая государственная почтовая марка. 11 июня 1892 года торжественно открылся Главпочтамт Туниса. 1895-й ознаменовался началом работы почтовой транспортной службы. В марте 1968 года почтовая служба была автоматизирована. 20 марта 1980-го в Тунисе стали использовать индексацию почтовой корреспонденции. Основной закон, по которому живет Почта Туниса, Code de la Poste принят 2 июня 1998 года, этот "кодекс" и на сегодняшний день является основным документом, регламентирующим работу и финансовую деятельность Почты Туниса. А уже 15 июня того же года была создана национальная почтовая служба, получившая официальное название La Poste Tunisienne (Тунисская Почта).
В ноябре 1998 года почтовая служба Туниса разработала развернутый бизнес-план с четко прописанной организационной и кадровой структурами, планами развития и укрепления всех направлений деятельности. На сегодняшний день Тунисская Почта - государственный монополист, выполняющий не только основную историческую "обязанность" почты - доставку корреспонденции, но и весьма успешно занимающийся коммерческой деятельностью и продажей непочтовых продуктов. 7 ноября 2000 года у La Poste Tunisienne появился официальный портал в Интернете.
Сегодня на этом сайте можно найти любую информацию по территориальным почтовым отделениям, их услугам и продуктам, воспользоваться почтовыми онлайн-услугами, отследить перемещение корреспонденции в режиме реального времени, воспользоваться "электронным кошельком" и послать открытку или телеграмму. Также можно ознакомиться с историей Тунисской Почты, заглянуть в почтовый музей и посмотреть любой закон, который тем или иным образом регламентирует работу почтовой службы. Кроме того, на сайте содержится достаточно обширная справочная информация по стране в целом: телефонные справочники, ссылки на сайты министерств и ведомств, справочная по отелям и транспорту, электронная библиотека.
Высокое качество онлайн-услуги Тунисской Почты признано не только простыми клиентами, но и многими международными организациями. Почта Туниса постоянно получает международные награды за использование самых современных онлайн-технологий и решений, позволяющих повысить эффективность работы. Одна из последних - награда за услугу WebTelegram, полученная на Всемирном саммите в Бахрейне. Цель этой награды - определять и продвигать лучшие в мире интернет-контент и приложения. Она присуждается организациям, играющим значительную роль в разработке интернетконтента, вносящего значительный вклад в экономику страны, служащих развитию общества и культуры, а также расширяющего возможности общения с глобальным сообществом. Услуга WebTelegram позволяет клиентам не только посылать телеграммы в электронном виде, но и отслеживать их доставку. Электронные телеграммы доходят до адресата быстрее, эта услуга надежнее, чем традиционная. Помимо награды за телеграммы, Почта Туниса получила призы в таких номинациях, как "Электронное обучение", "Электронная культура" и "Электронное правительство".
31 мая 2002 года работа Тунисской Почты была отмечена государственной премией за наивысший вклад в культурную и общественную жизнь государства. А в 2004 году - премией за общественные достижения. В том же 2004-м La Poste Tunisienne получила Международный сертификат менеджмента качества ISO 9001.
Несмотря на то что Тунисская Почта - современное высокоэффективное предприятие, особо хочется отметить тот факт, что и по сей день почтовые отделения в отдаленных концах страны порой являются единственным очагом цивилизации и связующей нитью с внешним миром. Письма и другую корреспонденцию туда до сих пор доставляют на верблюдах.
Услуги экспресс-почты осуществляются в Тунисе с мая 1982 года. Сегодня в стране 30 офисов, готовых предоставлять гражданам эту услугу. В последние пять лет качество экспресс-доставки почтовых отправлений в Тунисе подтверждено международными сертификатами. Впрочем, альтернативы все равно у тунисцев нет. Монополия местной почты и политические условия страны не позволяют международным гигантам экспресс-доставки осуществлять свою деятельность на ее территории.
В 2003 году Тунисская Почта ввела ряд новых интернет-услуг: оплата коммунальных и прочих счетов в режиме реального времени; передача онлайн-телеграмм; электронный банк. Отметим, что почта для многих тунисцев на сегодняшний день - едва ли не единственное место, где они имеют возможность осуществить банковские операций онлайн.
В 2005 году La Poste Tunisienne предложила своим клиентам услуги накопительного страхования жизни Minha. Продукт рассчитан на родителей, озабоченных будущим своих детей. В рекламе так и написано: "Для тех, кто заботится об образовании своих детей уже сегодня". Для тех же, кто думает не только о детях, но и о собственной безбедной старости, Тунисская Почта предоставляет услуги накопительного пенсионного фонда, гарантирующего к старости приличные дивиденды.
Тунис был первой страной в Северной Африке, подключившейся к Интернету. Это произошло еще в 1991 году, и с тех пор электронные средства коммуникации получили здесь широкое развитие. В 1997 году комиссия Министерства коммуникации и Министерства торговли страны разработали национальную программу электронной коммерции, выполнение которой поручили Тунисской Почте. Одним из самых заметных проектов почтовой службы в этом направлении стал TradeNet Tunisia - онлайн-услуга для импортеров, экспортеров и организаций, занимающихся перевозкой грузов, по заполнению документации и финансовым переводам. Эта услуга упрощает международные перевозки, облегчает процесс логистики. Также La Poste Tunisienne оказывает услуги по экспресс-доставке товаров, купленных через Интернет, - Rapid Poste. Тарифы на доставку вполне умеренны - таким образом Тунисская Почта продвигает этот вид услуг. Почтовая служба доставит вам изделия народных промыслов, финики, оливковое масло, восточные сладости, ткани, марки. Помимо этого, через веб-сайт Почты Туниса можно заказать туристические услуги и забронировать номера в гостиницах. Для удобства оплаты товаров через Интернет La Poste Tunisienne совместно с компанией ATI осуществила проект выпуска смарт-карт e-Dinar. Эти карты номиналом от 20 до 50 динаров продаются во всех почтовых отделениях. Удобство карт состоит в том, что их можно перезаряжать и вновь использовать для оплаты товаров по Интернету.
По данным на 2005 год, в штате Тунисской Почты трудилось 8918 сотрудников, которые обслуживают 1018 отделений по всей стране. Годовой оборот предприятия составлял 132,713 млн динаров. При этом только обычных писем отправляется 134 млн в год. Свыше миллиона писем приходится на долю экспресс-почты. Объем адресных и безадресных рекламных рассылок составляет 15 млн почтовых отправлений в год. В 2006 году темп прироста сберегательных почтовых услуг в Тунисе достиг 15,7% по сравнению с 11% за аналогичный период предыдущего года. В 2006 году было открыто 143 тысячи новых сберегательных счетов, и общее количество сберегательных счетов в La Poste Tunisienne достигло 2,65 млн, что составляет 23% всех сбережений в банковском секторе страны. В октябре 2006 года представители Тунисской Почты были избраны в совет директоров Всемирного института сберегательных банков (WSIB). Это событие произошло на Всемирном конгрессе WSIB. Особо отмечалось, что включение La Poste Tunisienne в совет директоров этой влиятельной международной организации (Всемирный институт сберегательных банков является крупнейшей банковской организацией, объединяющей более 100 сберегательных банков из 89 стран, а также почтовые службы, предоставляющие сберегательно-банковские услуги своим клиентам) стало результатом быстрого роста и развития почтовых услуг, а также повышения качества услуг и диверсификации продукции. Благодаря новым электронным услугам доля почты в экономике Туниса выросла за 2006 год на 9,6% по сравнению с предыдущим годом.
Почта Туниса - организация государственная, более того, она - монополист: больше в стране почтовые услуги не предоставляет никто. Именно с этих позиций и надо рассматривать все направления деятельности La Poste Tunisienne, хотя следует отметить, что качество универсальных почтовых услуг отменно, а Тунисская Почта является одной из самых эффективных и современных организаций в стране, одним из крупнейших работодателей и действительно приносит пользу своему народу. За последние годы почтовая служба Туниса значительно изменилась. Благодаря произведенной в начале нового тысячелетия модернизации, результатом которой стало разумное использование новых технологий, выросло значение трех ее показателей: физического, электронного и финансового. Как никогда ранее деятельность почтового сектора способствует развитию национальной экономики страны и преодолению бедности. Одно из направлений деятельности Тунисской Почты - банковское. Почтовый банк пользуется у жителей страны большим доверием. Иначе и быть не может - государственное предприятие дает государственные гарантии, и поэтому клиентами банка являются свыше 2,5 млн тунисцев. Свыше 1,7 млн граждан страны имеют в почтовом банке сберегательные счета, а значит, доверяют свои деньги Почте Туниса. Процентные ставки по сберегательным вкладам зафиксированы Центральным банком Туниса. 642 тысячи граждан имеют текущие счета в банке La Poste Tunisienne. Для 10-миллионного Туниса это внушительные цифры. Конечно, статус монополиста играет свою роль, ведь в распоряжении владельца "почтового" счета оказываются 1000 почтовых отделений по стране, а также возможность управлять своими деньгами в режиме реального времени посредством 218 компьютеризированных центров. Доступ к новым информационным технологиям дал тунисцам возможность направлять с помощью электронных средств коммуникации защищенные конфиденциальные сообщения, подлинность которых заверяется электронным почтовым штемпелем, подтверждающим, какое послание, когда и кем было отправлено. Наконец, почта дает возможность получать посылки с заказаными через Интернет товарами. В 2005 году Почта Туниса ввела новую услугу: отправление поздравительных телеграмм посредством Интернета. Одной из самых приятных услуг La Poste Tunisienne является продажа и доставка букетов цветов через почтовую службу. Выбрать понравившиеся цветы и составить из них праздничные композиции можно при помощи сайта Почты Туниса. 29 августа 2000 года Тунисская Почта впервые предложила своим клиентам услугу "электронного кошелька", систему онлайн-платежей. А в ноябре 2002 года выпустила предоплатные карты E-dinarpost для упрощения пополнения "кошелька". Это значительно популяризировало данную услугу. По данным на 2005 год услугами "электронного кошелька" воспользовались 5412000 раз.
Интерес к почтовым маркам тунисцы унаследовали от бывших колонизаторов - французов. В декабре 1997 года в структуре Тунисской Почты начала работать типография, специализирующаяся на печати почтовых марок. А уже в мае 1999 года в Тунисе прошел первый почтовый салон, на котором тунисские марки пользовались заслуженным вниманием филателистов. Купить марки можно и в режиме онлайн в электронном магазине. Эта услуга пользуется у тунисцев большим спросом, и выбор марок в магазине обширен.
В 2002 году Почта Туниса открыла портал дистанционного образования для своих сотрудников, способствующий постоянному повышению квалификации персонала. Этот портал пользуется огромным успехом, поскольку на нем можно не только повысить квалификацию, но и проверить свои знания - здесь размещены тесты и экзаменационные вопросы для почтовиков. Помимо этого, через портал ведется онлайн-трансляция семинаров и тренингов для почтовых служащих. как другие почтовые службы мира, поскольку объем ее международных операций невелик. Однако организация ведет активную международную деятельность в области продвижения и пропаганды Туниса в мире, участвует во множестве международных мероприятий. В июле 2005 года в Хаммамете прошла международная конференция высокопоставленных представителей почтовой отрасли арабских стран, целью которой было принятие решения о создании единой сети электронной системы денежных переводов. Это решение было принято в соответствии с рекомендацией Постоянной почтовой комиссии арабских стран, одобренной на недавнем заседании Совета министров электросвязи и технологии этих государств. Участники конференции призвали Всемирный почтовый союз работать в тесном сотрудничестве с арабскими странами в целях координации деятельности по их подключению к международной финансовой системе и установки комплекта программ для осуществления государственными почтовыми операторами электронных денежных переводов - как между собой, так и с определенными международными банками. Тунис входит в число стран, уже осуществляющих электронные денежные переводы через Международную финансовую систему ВПС. Для Туниса подключение к системе имело особое значение. В ходе своего визита в Хаммамет генеральный директор ВПС провел переговоры с представителями Почты Туниса по вопросу о том, как в рамках этого крупного проекта извлечь максимальную выгоду от деятельности Центра применения почтовых технологий, открывшегося в Тунисе. Этот центр, наряду с пятью такими же региональными центрами в Сан-Хуане (Пуэрто-Рико), Дар-эс-Саламе (Танзания), Монтевидео (Уругвай), Сингапуре и Берне (Швейцария), оказывает поддержку национальным почтовым операторам, использующим в работе разработки ВПС в области информационных технологий. В ноябре 2005 года в Тунисе состоялся Всемирный саммит по вопросам информационного общества (ВСИО), посвященный роли и месту почтового сектора в решении вопросов по сокращению технологического разрыва между странами. По мнению собравшихся, почтовые службы, насчитывающие 660000 почтовых отделений и свыше пяти миллионов работников по всему миру, являются идеальными партнерами в достижении целей ВСИО и готовы взять на себя обязательства работать совместно с правительствами, частным сектором, международными организациями и субъектами гражданского общества, чтобы сделать информационное общество более доступным для миллионов человек, не знакомых с Интернетом и инфокоммуникационными технологиями. Почта Туниса расширяет свою деятельность на международном рынке не только за счет услуг, но и за счет обучающих продуктов. Так, виртуальная школа Тунисской Почты экспортирует свое ноу-хау почтовым служащим 34 арабских и африканских стран. Дистанционные обучающие центры La Poste Tunisienne за 2006 год транслировали 2000 часов обучающих программ для студентов в других странах мира. На веб-сайт почтовой школы ежедневно заходило до 1560 человек.
Штат - 9107 человек Доходы - 143,467 млн динаров Количество обычных писем - 111 млн Количество гибридной корреспонденции - 18 млн Количество отправлений экспресс-почтой - 1 млн 156 тысяч Количество отправленных посылок - 171 тысяча Количество вкладчиков на Почте - 2644000 Количество владельцев текущих счетов - 754000 Количество операций через Интернет - 405000